疫情之下,东软医疗“无边界”服务体系 高效支持全球客户

发布时间:2022.04.30
新冠疫情令全球许多行业陷入困顿甚至停摆,但医疗行业作为民众生命健康的屏障,却按下了昼夜不停、高强度运转的加速键。

目前,临床近80%的诊断信息都来自医学影像。疫情之下,CT扫描更是成为发现新冠肺炎早期病变的必需手段。影像设备能否在高负荷工况中稳定运行,决定了医院能否顺利开展诊疗活动、及时对患者施以救治。


作为一家业务遍及110余个国家的医学影像解决方案提供商,东软医疗凭借其倾力打造的“无边界”、线上线下多维融合的立体服务体系,在疫情期间持续向全球客户提供敏捷、全天候的运维服务,高效支持各地医院稳定运行。

从塞班岛到基督山,都有东软医疗工程师的足迹
 
为支撑快速增长的业务规模,多年来,东软医疗建设了一支由超过300名资深工程师组成的专业服务团队。截至2021年上半年,东软医疗在中国拥有25个省级客户服务团队和12个备件中心。在海外,东软医疗在美国、法国、阿联酋、俄罗斯、越南、埃及等国建立了14个客户服务团队、11个海外备件中心和2个培训中心。

东软医疗国际服务团队为塞班岛的一家大型医院提供设备安装和培训服务
 
分布广泛的服务和备件网络,使东软医疗的工程师能够快速响应、及时抵达客户现场,尽可能降低设备宕机时间。在疫情形势严峻的南美洲,东软医疗的工程师们克服各类自然灾害、社会动荡以及恶劣气候环境的影响,持续往返于巴西、秘鲁、智利、厄瓜多尔等国医院,以认真负责的职业态度和高超的技能水平赢得了客户的信任与肯定。

东软医疗的国际服务工程师得到巴西客户称赞
 
数字赋能远程运维,打造“无边界”云端服务

2019年,东软医疗推出业内首创的MDaaS(医疗设备和医疗影像数据服务)平台,推动业务向数字化、生态化转型。与此同时,东软医疗的客户服务也在数字技术的赋能下,进一步突破地理和物理边界,向智能化、远程化和少人化的方向深入迈进。

在人工智能和物联网技术的帮助下,东软医疗通过对设备状态的远程监测,全面实时分析设备运行状况,进而实现对系统的快速、及时、准确诊断和维护,为设备故障的早期发现、提前预防、提前处置以及持续优化提供支撑,从而大幅降低宕机概率,提高设备的安全性和可靠性。

东软医疗远程服务中心的技术专家正在实时监控全球各地的设备运行状态
 
截至2020年底,东软医疗已有超过三分之一的报修通过远程服务解决。2021年,东软医疗的远程维修解决率续创新高,达到近45%。

为进一步延伸客户服务价值链,帮助医院挖掘设备使用潜力,东软医疗还专门开发了设备云平台。通过平台的数据管理功能,客户不仅能够实时了解设备整体运行状态及故障率等信息,还能具体掌握每位患者的协议剂量和技师工作量等细节。

东软医疗设备云平台数据管理界面
 
设备云平台强大的统计功能、运营分析功能、专业的指标选择和经过充分验证的可靠智能算法,为医院的设备运营决策提供了有效依据,并为相关科室的日常管理提供精准助力。

另外,东软医疗从网络、数据、系统、操作、主机五个方面入手,制订了完整的远程运维安全方案。尤其是在数据安全方面,鉴于医疗行业的数据价值和隐私程度较高,东软医疗采取了严格的权限划分、审计追踪、数据加密、数据备份等措施,以确保设备运行数据不被篡改、泄露、非法获取和利用,为医院和患者个人的信息安全保驾护航。

数字化趋势下,东软医疗以客户价值为核心,加速重构“无边界”的服务形态,用创新的服务手段全面超越客户期望并改善客户体验。

东软医疗副总裁兼客户服务中心总经理程朝阳分享医疗设备服务智能化经验
 
2021年全球工业互联网大会召开期间,东软医疗副总裁兼客户服务中心总经理程朝阳在《工业互联网推动医疗设备服务智能化发展》为题的演讲中提到,未来东软医疗将通过对工业互联网标准、故障诊断及预测性关键技术的研究,构建自主可控的医疗设备物联网,加强设备实时监测、自检测、自诊断等功能,从而进一步提高影像设备的安全稳定运行时间,帮助全球客户提升医疗服务质量和运营效率。